Na VERSAND, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória em todos os detalhes. Caso você não fique satisfeita com o produto recebido, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para isso, é necessário entrar em contato por e-mail dentro do prazo informado, aguardar as orientações de devolução e enviar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios. O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e análise das condições do produto, a VERSAND realizará o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou poderá disponibilizar crédito no valor pago para utilização futura na loja, conforme escolha do cliente.
Caso o pedido já tenha sido enviado no momento da solicitação de cancelamento, será necessário aguardar o recebimento e, posteriormente, realizar o envio para o endereço informado pela VERSAND para que o processo de restituição seja iniciado.
Nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido. Após análise, a VERSAND poderá providenciar a substituição do produto, oferecer crédito na loja ou realizar o reembolso, conforme o caso. Não serão considerados defeitos danos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou pequenas variações de tonalidade e acabamento.
Recomendamos que, no ato da entrega, o recebimento seja recusado caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto esteja danificado, em desacordo com o pedido ou com ausência de acessórios. Caso o produto seja recebido nessas condições, o cliente deverá comunicar a VERSAND em até 72 horas após o recebimento.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido ou sem os itens originais poderão ser reenviados ao cliente. Todas as solicitações devem ser realizadas por meio do canal oficial de atendimento disponível no site. A VERSAND opera com fornecedores parceiros e segue a legislação brasileira aplicável.
